Perguntas Frequentes
Como posso contactar a Daureve?
Sempre que precisar de ajuda, basta enviar um email para geral@daureve.com.
A nossa equipa responde sempre com atenção e vontade real de resolver o que for necessário.
Fazem envios internacionais?
Sim. Queremos que o bem-estar chegue a todos, independentemente do país onde vivas.
De onde enviam as encomendas?
Os nossos produtos são enviados diretamente do nosso armazém em Hong Kong, de forma segura e rastreada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sabemos que às vezes mudamos de ideia, faz parte.
Por isso, tem até 12 horas para solicitar alterações ou cancelamento.
Depois desse período, a encomenda segue caminho, mas pode sempre devolver quando chegar, sem complicações.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito/débito (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal e Multibanco.
Quando é que a minha encomenda é processada?
Cuidamos de cada envio com atenção.
As encomendas são preparadas entre segunda e sexta-feira, num prazo de 1 a 3 dias úteis, e enviadas no dia útil seguinte.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O prazo de entrega varia entre 7 a 11 dias.
Trabalhamos sempre para que receba o seu produto o mais rápido possível.
E se eu não receber a minha encomenda?
Não queremos que fique sem o que pediu, nem com preocupações.
Se passarem 30 dias e a encomenda não tiver chegado, tem direito a um reembolso total, sem perguntas.
Vou pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Para Portugal, não.
As encomendas deste tipo chegam sem custos adicionais.
No entanto, os preços apresentados no site não incluem taxas de importação para outros países. Dependendo da região, a alfândega pode aplicar custos extra.
Embora não tenhamos controlo sobre esses processos, fazemos questão de informar para que nunca seja apanhado(a) de surpresa.
Como posso devolver um artigo?
Se algo não correu como esperava, estamos aqui para ajudar.
Envie-nos um email para geral@daureve.com e orientamos todo o processo com a máxima simplicidade.
E se receber um produto defeituoso, errado ou danificado?
Isso não deveria acontecer e caso aconteça, resolveremos o mais rápido possível.
Envie-nos:
- número da encomenda
- fotos do problema
- e uma breve explicação
E tratamos do resto o mais depressa possível.
Quando receberei o meu reembolso?
Após confirmarmos o pedido, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento entre 7 a 11 dias úteis.
Se o valor ainda não aparecer no seu extrato, basta contactar o banco, alguns demoram um pouco mais a registar a transação.