Perguntas Frequentes
Como posso contactar a Daureve?
Sempre que precisares de ajuda, basta enviares um email para geral@daureve.com
A nossa equipa responde sempre com atenção e vontade real de resolver o que for necessário.
Fazem envios internacionais?
Sim. Queremos que o autocuidado chegue a todos, independentemente do país onde vivas.
De onde enviam as encomendas?
Os nossos produtos são enviados diretamente do nosso armazém em Hong Kong, de forma segura e rastreada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sabemos que às vezes mudamos de ideia, faz parte.
Por isso, tens até 12 horas para solicitar alterações ou cancelamento.
Depois desse período, a encomenda segue caminho, mas podes sempre devolver quando chegar, sem complicações.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito/débito (VISA, Mastercard, AMEX) e PayPal , métodos simples e seguros.
Quando é que a minha encomenda é processada?
Cuidamos de cada envio com atenção.
As encomendas são preparadas entre segunda e sexta-feira, num prazo de 1 a 3 dias úteis, e enviadas no dia útil seguinte.
Em épocas de grande movimento, o processamento pode demorar um pouco mais mas mantemos tudo em ordem.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Normalmente, entre 7 e 11 dias.
Trabalhamos sempre para que recebas o teu produto o mais rápido possível.
E se eu não receber a minha encomenda?
Não queremos que fiques sem o que pediste, nem com preocupações.
Se passarem 30 dias e a encomenda não tiver chegado, tens direito a reembolso total, sem perguntas.
Vou pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Para Portugal, não.
As encomendas deste tipo chegam sem custos adicionais.
No entanto, os preços apresentados no site não incluem taxas de importação para outros países. Dependendo da região, a alfândega pode aplicar custos extra.
Embora não tenhamos controlo sobre esses processos, fazemos questão de te informar para que nunca sejas apanhado(a) de surpresa.
Como posso devolver um artigo?
Se algo não correu como esperavas, estamos aqui para ajudar.
Envia um email para geral@daureve.com e orientamos todo o processo com a máxima simplicidade.
E se receber um produto defeituoso, errado ou danificado?
Isso não devia acontecer e quando acontece, resolvemos rápido.
Envia-nos:
- número da encomenda
- fotos do problema
- e uma breve explicação
E tratamos do resto o mais depressa possível.
Quando receberei o meu reembolso?
Após confirmarmos o pedido, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento em 7–10 dias úteis.
Se o valor ainda não aparecer no teu extrato, basta contactares o banco, alguns demoram um pouco mais a registar a transação.